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嘉兴在线新闻网     2017-10-24 11:51:17     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  如皋社保是一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在社保人看来,老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”就是检验社保业务经办机构服务优劣的惟一评价尺度。

  近年来,如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机,以开展“两学一做”主题教育为抓手,以“群众满意”为目标,以推动经办服务能力提升为落脚点,着力营造一流的办事环境,创新窗口便民利民服务举措,切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准,从群众不满意的地方改起,从群众期盼的地方做起,用心擦亮社保“窗口”,用暖心的服务打造窗口最美形象,树立社保行业新风。

  环境“亮”细节——暖心

  社保是民生之基,是现代社会的“安全网”和“稳压器”,开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。市社保中心负责人介绍说:“‘示范窗口’创建活动的开展,既是加快完善社保服务体系,提升民生幸福指数的重要内容,也是切实改善社保服务环境,创新服务方式方法,提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此,如皋市专门成立了创建领导小组,全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”

  市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼,分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务;西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务,共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等,让人有宾至如归的感觉。

  “这儿服务环境堪称一流,让人倍感温馨!”这是市民的真情表露。市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台,提供各项业务宣传资料,每天都有服务引导员,接受群众咨询。同时,市人社局每天安排局长值班,各经办机构安排值班主任,负责对前台服务窗口进行巡查,监督窗口工作人员的服务行为。

  创新“亮”特色——便民

  创新服务举措,提升服务效率,市社保中心进一步下放社保业务操作权限,将窗口服务前移,依托“云计算”等先进技术,用“互联网 ”的思维,拓展“电子社保”革命,推动社保经办管理和服务的变革,让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验,让群众拥有更多“获得感”。

  “真是很方便,可以不去市民服务中心等叫号、等排队,现在,社保窗口延伸到最前沿,足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作,并且实行网上回帖制度,及时解决网民关心的社保问题,真是太好了!”企业社保专管员对此有感而发。

  “互联网 社保”就是便民,让窗口成为流动的窗口,让服务成为规范的服务,线上线下的互动,同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候,有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说:“以前,参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时,因涉及受理参保缴费凭证等多种原因, 想要了解转移进度,需要亲自来到窗口查询。现在,如皋社保中心坚持以人为本服务理念,开通了网上查询进度业务,只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后,随时可登录个人网上服务大厅,查询社保转移业务办理的进度和状态,这样的定制服务让我很满意。”截至目前,全市已有1000余家单位开通了社保网上申报,实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸,大大方便了企业,节约了时间和成本,深受企业好评。

  服务“亮”优质——贴心

  群众利益无小事,“小窗口”展现的就是如皋大形象。市社保中心对经办业务流程进行全面梳理,结合办事人员提出的合理化建议,进一步简化审批环节,提高服务实效,进一步细化窗口业务类型和范围,对窗口位置及时进行调整,增设叫号设备等,让群众少跑腿,实现“便民一站式”服务。

  “您好,请稍等,马上办好!”这是如皋市社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里,他们统一着装,挂牌上岗,微笑服务,以最饱满的热情投入工作状态;在这里,严格执行“首问负责制”,一次告知,限时办结,不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众;在这里,对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审,即办即审,再由组长、科长、窗口负责人交叉复核,确保服务无差错,享受“如沐春风”的服务。

  难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办,始终是市社保中心坚持的“四办制”原则,赢得群众称赞。同时,为了让服务不走样,让权力在阳光下运行,社保中心在窗口安装了高清摄像头和电子评价器,对工作人员全程进行监督评价,并签订《党风廉政建设责任书》,建立“示范窗口”长效考核机制,及时整改自身存在的问题,努力为群众提供更加优质、均等、便捷、高效的社会保障服务,让社保“窗口”成为最靓丽的一道风景。 (记者顾洪基 通讯员丁永祥 冒亚美)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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